Garancia

Jótállási szolgáltatás igényléséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Előfordulhat, hogy a következőket kell megadnia:

• Vásárlást igazoló bizonylat.
• Termékadatok, beleértve a sorozatszámot is.
• A tapasztalt probléma leírása.

Hogyan lehet jótállási igényt benyújtani

Ha a termék a garanciális időszakon belül szervizelésre szorul:

1. Lépjen kapcsolatba velünk ügyfélszolgálati csatornáinkon keresztül, vagy hívja ingyenesen hívható telefonszámunkat.
2. Adja meg a szükséges információkat a jótállási igényéhez.
3. Utasításokat adunk arról, hogyan küldheti vissza a terméket ellenőrzésre vagy javításra.

A Yunmai-nál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek termékeinkkel. Ha a garanciális időszakon belül bármilyen problémát tapasztal a Yunmai termékével kapcsolatban, itt vagyunk, hogy segítsünk. Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk a garanciális igény benyújtásának, javítás, csere vagy visszatérítés kérésének folyamatát.

Hogyan nyújtsunk be garanciális igényt

A jótállási igényérvényesítési folyamat megkezdéséhez kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy ingyenesen hívható telefonszámunkon. Kérjük, adja meg a következő adatokat:

• A termék modellje és sorozatszáma.
• Vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy rendelési visszaigazolás).
• A tapasztalt probléma rövid leírása.

2. Értékelés és hibaelhárítás

• Ügyfélszolgálatunk felülvizsgálja a kérését, és hibaelhárítási lépéseket javasolhat a probléma megoldásához. Bizonyos esetekben egy gyors javítás további beavatkozás nélkül is megoldhatja a problémát.

3. Visszaküldési engedély

• Ha a hibaelhárítás nem oldja meg a problémát, csapatunk kiad egy visszáru-engedélyezési (RMA) számot, és utasításokat ad a termék ellenőrzésre való visszaküldéséhez.

4. A termék visszaküldése

• Miután megkapta az RMA számot, el kell küldenie a terméket szervizközpontunkba kiértékelésre. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék biztonságosan be van csomagolva, és hogy minden tartozék megvan.

5. Termékellenőrzés és megoldás

A termék kézhezvétele után technikusaink megvizsgálják, hogy nincsenek-e rajta hibák vagy sérülések. Az értékelési folyamat akár 14 munkanapot is igénybe vehet. Az eredménytől függően a következőket tesszük:

• Javítsd meg a terméket, és küldd vissza neked.
• Cserélje ki a terméket egy újra vagy felújított egységre.
• Ajánljon fel visszatérítést, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges.

6. Visszatérítési folyamat

• Ha a visszatérítést jóváhagyják, az összeget az eredeti fizetési módra írjuk jóvá. A visszatérítési folyamat akár 14 munkanapot is igénybe vehet, a fizetési szolgáltatódtól függően.

• Szállítási költségek: A vásárló felelős a szállítási költségek megtérítéséért, amikor a terméket visszaküldi a szervizközpontunkba. Ha azonban a termék hibásnak bizonyul, a Yunmai fedezi a javított vagy kicserélt termék visszaküldésének költségeit.
• Jótállási fedezet: A jótállás csak a hivatalos viszonteladóktól vásárolt termékekre vonatkozik, és gyártási hibákra terjed ki. Nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, jogosulatlan javításokból vagy a normál kopásból és elhasználódásból eredő károkra.

Ha bármilyen kérdése van a garanciális folyamattal kapcsolatban, vagy további segítségre van szüksége, bármikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.