Polityka gwarancyjna Yunmai.tech
Informacje o gwarancji
W Yunmai.tech zobowiązujemy się do dostarczania naszym klientom wysokiej jakości produktów i usług. Wszystkie produkty Yunmai? zakupione u autoryzowanych sprzedawców są objęte ograniczoną gwarancją.
Zasięg
Yunmai oferuje 24-miesięczną ograniczoną gwarancję na wszystkie nasze produkty. Gwarancja ta obejmuje wszelkie wady materiałowe lub wykonawcze przy normalnym użytkowaniu w okresie gwarancyjnym. Jeśli okaże się, że produkt jest wadliwy, Yunmai naprawi lub wymieni produkt go bezpłatnie.
Czego nie obejmuje ubezpieczenie?
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem lub wypadkiem.
- Zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
- Modyfikacji i napraw wykonywanych przez osoby inne niż autoryzowany personel serwisowy.
- Utraty lub kradzieży produktu.
- Produktów zakupionych od nieautoryzowanych sprzedawców.
Serwis gwarancyjny
Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Może być wymagane podanie:
- Dowodu zakupu.
- Szczegółów produktu, w tym numeru seryjnego.
- Opisu występującego problemu.
Jak złożyć reklamację gwarancyjną
Jeśli Twój produkt wymaga serwisu w okresie gwarancyjnym:
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta lub zadzwoń pod nasz bezpłatny numer.
- Podaj informacje niezbędne do złożenia roszczenia gwarancyjnego.
- Dostarczymy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu w celu przeprowadzenia inspekcji lub naprawy.
Proces składania reklamacji gwarancyjnych
Jak złożyć reklamację gwarancyjną
Aby rozpocząć proces reklamacji w ramach gwarancji, wykonaj następujące kroki:
1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub bezpłatnego numeru telefonu. W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:
- Model produktu i numer seryjny.
- Dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).
- Krótki opis występującego problemu.
2. Ocena i rozwiązywanie problemów
Nasz zespół wsparcia przeanalizuje Twoje zgłoszenie i, jeśli to konieczne, zaproponuje kroki, które pomogą w rozwiązaniu problemu. W niektórych przypadkach prosta poprawka może wystarczyć, aby rozwiązać problem bez potrzeby podejmowania dalszych działań.
3. Autoryzacja zwrotu
Jeśli próba rozwiązania problemu nie przyniesie rezultatów, nasz zespół wystawi numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) i udzieli szczegółowych instrukcji dotyczących sposobu odesłania produktu w celu przeprowadzenia kontroli.
4. Zwrot produktu
Po otrzymaniu numeru RMA, będziesz zobowiązany do odesłania produktu do naszego centrum serwisowego w celu oceny. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, a wszystkie akcesoria zostały dołączone.
5. Kontrola produktu i rozwiązanie
Po otrzymaniu produktu, nasi technicy przeprowadzą jego ocenę pod kątem wad lub uszkodzeń. Proces oceny może potrwać do 14 dni roboczych. W zależności od wyników podejmiemy następujące działania:
- Naprawimy produkt i odeślemy go do Ciebie.
- Wymienimy produkt na nowy lub odnowiony.
- Zaproponujemy zwrot pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe.
6. Proces zwrotu pieniędzy
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zostanie zaksięgowana na oryginalnej metodzie płatności. Proces zwrotu może potrwać do 14 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
Ważne uwagi
- Koszty wysyłki: Klienci ponoszą odpowiedzialność za pokrycie kosztów wysyłki przy przesyłaniu produktu do naszego centrum serwisowego. Jeśli jednak produkt zostanie uznany za wadliwy, Yunmai pokryje koszty przesyłki zwrotnej naprawionego lub wymienionego produktu.
- Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty zakupione od autoryzowanych sprzedawców i dotyczy wad produkcyjnych. Nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieautoryzowanymi naprawami lub normalnym zużyciem.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu gwarancyjnego lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.